Política de reembolso

En TuPaquete, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de reembolso clara, justa y alineada con las directrices de Dropi.

Condiciones para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se presenta alguno de los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica: Si el artículo presenta daños o fallas que impiden su uso correcto.

Producto diferente al solicitado: Si recibes un producto que no corresponde con tu pedido.

Producto dañado durante el envío: Si el artículo llega roto o en mal estado por causa del transporte.

Para que la solicitud sea válida:

Contactarnos dentro de los 3 días calendario después de recibir el producto.

Enviar fotos o videos como evidencia del problema.

Conservar el producto en su empaque original y sin señales de uso.

Proceso de Reembolso

Escríbenos al correo tupaquetetienda@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 4939053

indicando el número de pedido y el motivo del reclamo.

Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, te indicaremos cómo devolver el producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Costos de Envío

Producto defectuoso o incorrecto: Asumimos el costo del envío de devolución.

Otros motivos: Si la devolución no se debe a un error nuestro, el cliente deberá asumir los costos de envío.

Productos que no aplican para reembolso

Artículos personalizados o hechos a pedido.

Productos en promoción o liquidación.

Artículos con señales de uso o sin su empaque original.

Esta política busca ofrecerte una experiencia de compra confiable y transparente. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte.